La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una línea de producción o servicios debe ser una decisión estratégica de cualquier organización que desee incrementar la confianza de sus clientes, posicionar sus productos en el mercado y obtener una ventaja competitiva al certificar sus procesos, entre otros beneficios.
Un sistema de gestión de la calidad comprende todos los procesos necesarios para producir bienes o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y superen sus expectativas.
Una de las bases principales de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2015 radica en la aplicación del Ciclo PHVA, por medio del cual las organizaciones se aseguran de planificar que se cuenten con todos los recursos necesarios para la ejecución de los procesos, que se hagan de acuerdo a lo planificado, que se verifique que los resultados obtenidos estén de acuerdo a lo esperado y que se tomen las acciones de mejora basadas en los resultados obtenidos.
Para implantar un sistema de gestión de la calidad exitoso también es necesario conocer el contexto de la organización y que posición ocupa ésta. A cuál sector productivo pertenece, quiénes son sus competidores, quienes se verían afectados por sus operaciones, cuáles son las expectativas de sus clientes y demás partes interesadas son sólo algunas de las preguntas que podría formularse la alta dirección al momento de evaluar las cuestiones internas y externas.
Otra de las filosofías aplicadas a los sistemas de gestión de la calidad es el Enfoque basado en Riesgos, que nos permite durante la evaluación del contexto considerar todos aquellos factores que podrían considerarse riesgos y desviarnos o afectar el logro de los objetivos planteados durante el procesos de planificación , así como aquellas oportunidades que pudieran presentarse y aprovecharse de acuerdo a los recursos con los que cuenta la organización.
Cuando definimos el alcance del sistema de gestión de la calidad debemos hacerlo con un Enfoque basado en Procesos con el cual identificamos todas las actividades que se realizan en la organización, cuál es su interacción así como también definimos cuales son las entradas o insumos, las salidas o resultados esperados, quienes son sus responsables y cuáles son los controles a aplicar para el logro de los objetivos.
Si deseas conocer más acerca de los sistemas de gestión de la calidad puedes contactarme en @corona.asesorias_en _sgc en Instagram o Coronaasesoriasensgc en Facebook.
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